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Perguntas Frequentes

 

Encontrar uma peça -  Encomendas e Entregas - Serviço Pós-venda
 

 

Encontrar uma peça

O que é o número de produto (PNC) e porque é necessário?

O número de produto (PNC) é um código único que está impresso em todos os aparelhos produzidos pela Electrolux. Permite saber exactamente quas as peças do seu aparelho. Os modelos dos aparelhos por vezes não nos permitem com exactidão saber quais as peças necessários, daí ser sempre necessário o número de produto (PNC).

 

Onde posso encontrar o número de produto (PNC) do meu aparelho?

O número de produto (PNC) está impresso na placa de caracteristicas que está no seu aparelho. Clique aqui para obter instruções de onde poderá encontrar a placa de características nos diferentes tipos de aparelhos.

 

A peça recomendada de substituição aparenta ser diferente da que possuo, porque?

Com o passar do tempo, algumas peças podem ter sido re-desenhadas ou mesmo melhorada, o que, em raras situações pode ter alterado o aspecto ou a cor da peça que pretende. Se inseriu correctamento o número de produto (PNC) e a peça que pretende está na listagem, esta será a peça correcta para o seu aparelho.

 

As peças dísponiveis são genuínas da Electrolux?

Como produtores, nós só vendemos peças e acessórios genuinos e aprovados pela Electrolux na nossa loja on-line.

Tenha em conta que peças universais de outros fornecedores não têm a garantia de que possam ser instaladas correctamente no seu aparelho, podendo estas peças anular inclusivé a garantia do aparelho, como tal, não são por nós recomendadas.

 

O meu aparelho está avariado mas não sei que peça encomendar...

É para nós impossivel diagnosticar a avaria do aparelho por telefone ou por e-mail. A avaria deverá ser diagnosticada por técnicos autorizados da marca antes de proceder à encomenda da peça.

 

O meu aparelho ainda se encontra dentro do período de garantia...

Se o seu aparelho ainda se encontra no período de garantia, poderá contactar o nosso departamento após-venda através do número 214403939.

 

Encomendas e Entregas
 

 

Como irão proceder à entrega da minha encomenda?

As entregas serão efectuadas através do nossa transportadora e o prazo previsto é de 3 a 5 dias úteis (excepto Madeira e Açores). Outras informações acerca da entrega, poderão ser encontradas aqui.

 

Poderei recolher a minha encomenda pessoalmente?

Infelizmente, as encomendas não poderão ser recolhidas no nosso armazém. Todas as encomendas serão enviadas para a morada que designar.

 

Efectuam entregas internacionais?

Esta loja on-line é apenas para utilizadores com morada de entrega em Portugal Continental, Madeira e Açores. Para encomendas internacionais Clique aqui.

 

Serviço Pós-venda

 


Poderá alguém instalar a peça por mim?

Se pretende que a peça seja instalada por um dos nossos técnicos autorizados, entre por favor em contacto com o nosso departamento após-venda através do número 214403939. No entanto, se a instalação for efectuada por um dos nossos técnicos autorizados, poderá ter custos adicionais.

 

Como poderei apresentar uma reclamação?

Os comentários dos nossos clientes são muito importantes para nós. Se está descontente com alguma situação com o nosso serviço ou produto que adquiriu e gostaria de efectuar uma reclamação, clique por favor aqui para entrar em contacto connosco.